Vilkår og Betingelser

Sidst opdateret:

Velkommen til Zylentra Wellness Studio

Disse vilkår og betingelser ("Aftalen") gælder for dit medlemskab og brug af Zylentra Wellness Studio ApS ("Zylentra", "vi", "os") faciliteter, services og programmer. Ved at registrere dig som medlem eller deltage i vores aktiviteter accepterer du disse vilkår fuldt ud. Læs venligst aftalen omhyggeligt, da den indeholder vigtige oplysninger om dine rettigheder og forpligtelser.

Vigtige Definitioner

• "Studiet": Zylentra Wellness Studio faciliteter på Østergade 42, 2. sal, 1100 København K
• "Medlem": En person der har indgået medlemskabsaftale med Zylentra
• "Services": Alle wellness programmer, klasser, faciliteter og tjenester tilbudt af Zylentra
• "Drop-in": Deltagelse i enkelt klasser uden medlemskab
• "Instruktør": Certificerede wellness professionals der underviser hos Zylentra

Medlemskab og Registrering

Medlemskabstyper og Rettigheder

Zylentra tilbyder forskellige medlemskabstyper med varierende rettigheder og begrænsninger:

• Udforskeren (599 kr/måned): 8 klasser månedligt, grundlæggende faciliteter
• Transformatoren (899 kr/måned): Ubegrænset klasser, alle programmer
• Mesterens Vej (1299 kr/måned): Premium adgang inkl. private sessions
• Drop-in: Enkeltklasser til 180 kr uden medlemskabsforpligtelse
• Klassekort: 5-klasse kort til 799 kr med 6 måneders gyldighed

Registrerings Krav

For at blive medlem skal du:

• Være minimum 16 år (under 18 kræver forældres samtykke)
• Udfylde komplet medlemskabsformular med korrekte oplysninger
• Oplyse relevante sundhedsoplysninger for din sikkerhed
• Acceptere disse vilkår og vores privatlivspolitik
• Betale første måneds medlemskab og eventuel registreringsgebyr

Særlige Vilkår for Mindreårige

For medlemmer under 18 år gælder følgende:

• Forældrenes eller værgens skriftlige samtykke er påkrævet
• Særlige sikkerhedsprotokaller ved deltagelse i visse programmer
• Begrænsede adgangstider til faciliteter som sauna og dampbad
• Forældre/værge hæfter for eventuelle skader eller gebyr

Betaling og Priser

Betalingsbetingelser

Alle betalinger er underlagt følgende betingelser:

• Medlemskab betales månedligt forud via automatisk træk
• Første betaling forfalder ved registrering
• Drop-in og klassekort betales ved køb
• Private sessions betales minimum 24 timer før aftalen
• Manglende betaling resulterer i suspendering af medlemskab

Prisændringer og Gebyrer

Zylentra forbeholder sig ret til at:

• Justere priser med 30 dages skriftligt varsel
• Opkræve gebyr for manglende betaling (150 kr)
• Opkræve rykkergebyr ved forsinkede betalinger (75 kr)
• Introducere nye servicegebyrer med passende varsel

Refusions- og Kompensationspolitik

Refusion ydes kun under specifikke omstændigheder:

• Aflysning af klasser med mindre end 4 timers varsel giver kredit
• Længerevarende sygdom (over 4 uger) kan give delvis refusion
• Flytning fra Danmark giver forholdsmæssig refusion
• Tekniske problemer forårsaget af Zylentra giver fuld kompensation
• Ingen refusion for ubrugte klasser ved frivillig opsigelse

Booking og Aflysning

Booking Procedure

For at booke klasser og faciliteter:

• Brug vores online booking system eller mobil app
• Book senest 15 minutter før klassestart
• Private sessions kræver minimum 24 timers forudbestilling
• Populære klasser kan have venteliste system
• No-show til bookede klasser kan resultere i booking begrænsninger

Aflysnings- og No-Show Politik

Aflysninger er underlagt følgende regler:

• Gratis aflysning indtil 4 timer før klassestart
• Aflysning 2-4 timer før medfører 50% gebyr (kun private sessions)
• Aflysning under 2 timer eller no-show medfører fuldt gebyr
• 3 no-shows inden for en måned resulterer i booking suspension
• Acute sygdom eller nødstilfælde kan give dispensation

Studio Regler og Adfærdskodeks

Generelle Studio Regler

For at opretholde et fredeligt og sikkert miljø for alle:

• Ankom minimum 10 minutter før klassestart
• Tænd for flytilstand eller sluk telefoner under klasser
• Respektér andre medlemmers ro og privatliv
• Rengør udstyr efter brug med medfølgende produkter
• Følg instruktørens anvisninger til enhver tid
• Informer om skader eller ubehag med det samme

Påklædnings- og Hygiejne Standards

For alle medlemmers komfort og sundhed:

• Bær passende aktivitetstøj der dækker krop hensigtsmæssigt
• Barfod eller gripesokker i yoga og pilates områder
• Sko påkrævet i vægtområder og almindelige zoner
• Brug deodorant og oprethold personlig hygiejne
• Håndklæder er påkrævet på alt udstyr
• Skift til friskt tøj efter aqua aktiviteter

Uacceptabel Adfærd og Konsekvenser

Følgende adfærd kan resultere i øjeblikkelig eksklusion:

• Aggressiv, truende eller diskriminerende adfærd
• Seksuelt grænseoverskridende handlinger eller kommentarer
• Brug af alkohol eller illegale substanser på studiet
• Tyveri eller skade på ejendom
• Forsøg på at sælge produkter eller services til andre medlemmer
• Videooptagelse eller fotografering uden samtykke

Sundhed og Sikkerhed

Sundhedsoplysninger og Ansvar

Som medlem har du ansvaret for at:

• Oplyse om alle relevante sundhedstilstande og skader
• Konsultere læge før start hvis du har kroniske tilstande
• Informere instruktører om begrænsninger før hver klasse
• Stoppe øjeblikkeligt hvis du oplever ubehag eller smerte
• Opdatere sundhedsoplysninger når ændringer sker

Særlige Bestemmelser for Gravide

Gravide medlemmer skal:

• Have lægens skriftlige tilladelse til at deltage
• Informere alle instruktører om graviditetens stadie
• Deltage kun i godkendte prenatal programmer
• Undgå opvarmede rum og intensive programmer
• Lytte til kroppen og stoppe ved enhver form for ubehag

Facilitets Sikkerhed og Nødsituationer

Zylentra opretholder høje sikkerhedsstandarder:

• Professionel førstehjælpsudstyr er tilgængeligt
• Instruktører er trænet i grundlæggende førstehjælp
• Nødudgange er tydeligt markeret og tilgængelige
• Sikkerheds kameraer overvåger almindelige områder
• Regelmæssig vedligeholdelse og sikkerhedsinspektion

Ansvar og Erstatning

Begrænsning af Zylentra's Ansvar

Zylentra's ansvar er begrænset som følger:

• Vi er ikke ansvarlige for skader opstået ved forkert udførelse af øvelser
• Medlemmer deltager på eget ansvar og egen risiko
• Ansvar for personlige ejendele påhviler det enkelte medlem
• Force majeure situationer fritar os for kontraktlige forpligtelser
• Maksimalt erstatningsbeløb er begrænset til 12 måneders medlemskab

Medlemmets Ansvar og Erstatningspligt

Som medlem er du ansvarlig for:

• Skader du forårsager på udstyr eller faciliteter
• Omkostninger ved renggøring udover normal brug
• Tab eller skade på lånte towels, blokke eller andet udstyr
• Gebyr for mistet eller ikke returneret adgangskort
• Juridiske omkostninger hvis du overtræder aftalen

Forsikrings forhold

Vedrørende forsikring og dækning:

• Zylentra har erhvervsansvarsforsikring for vores aktiviteter
• Medlemmer anbefales at have egen ulykkesforsikring
• Rejseforsikring dækker ikke skader under normal studio brug
• Arbejdsskadeforsikring gælder ikke for medlemmer

Opsigelse og Ophør

Medlemmets Opsigelsesret

Du kan opsige dit medlemskab under følgende betingelser:

• Månedlige medlemskaber kan opsiges med 30 dages varsel
• Opsigelse skal ske skriftligt via e-mail eller brev
• Opsigelse træder i kraft ved næste betalingsperiodes start
• Ingen refusion for ubrugte klasser eller partial måneder
• Særlige omstændigheder kan give ret til øjeblikkelig opsigelse

Zylentra's Opsigelsesret

Vi kan opsige medlemskaber i følgende situationer:

• Gentagen overtrædelse af studio regler eller adfærdskodeks
• Manglende betaling trods påmindelser og rykkere
• Adfærd der forstyrrer andre medlemmer eller skaber utrygt miljø
• Afgivelse af bevidst falske sundhedsoplysninger
• Brud på fortrolighed eller privatlivs bestemmelser

Midlertidig Lukning og Force Majeure

Ved uforudsete omstændigheder:

• Midlertidig lukning pga. sundhedsmæssige anbefalinger giver ikke refusion
• Vi tilbyder alternative online services når muligt
• Længerevarende lukning (over 30 dage) kan give forholdsmæssig kredit
• Force majeure inkluderer naturkatastrofer, krig, pandemi og myndigheds påbud

Intellektuel Ejendom og Fortrolighed

Copyright og Varemærker

Alt materiale hos Zylentra er beskyttet:

• Zylentra navnet og logo er registrerede varemærker
• Instruktionsmanualer og sekvenser er ophavsretsligt beskyttet
• Musik og audiovisuelt materiale bruges under licens
• Medlemmer må ikke reproducere eller distribuere vores materiale

Billeder og Markedsføring

Vedrørende billeder og markedsføring:

• Vi kan tage billeder til markedsføring med passende varsel
• Medlemmer kan fravælge at være med i markedsføringsmateriale
• Private optagelser kræver samtykke fra alle synlige personer
• Kommerciel brug af billeder fra studiet er forbudt

Kommunikation og Meddelelser

Officiel Kommunikation

Al officiel kommunikation sker via:

• E-mail til din registrerede e-mailadresse
• SMS til dit registrerede telefonnummer for påmindelser
• Opslag på studiet for generelle meddelelser
• Vores website og mobile app for opdateringer
• Rekommanderet post for juridiske meddelelser

Ændring af Kontaktoplysninger

Du er forpligtet til at:

• Opdatere dine kontaktoplysninger inden for 7 dage efter ændring
• Sørge for at din e-mail kan modtage meddelelser fra os
• Tjekke spam/junk mapper regelmæssigt
• Informere os om længerevarende rejser der påvirker kommunikation

Tvister og Juridiske Bestemmelser

Gældende Lovgivning

Denne aftale er underlagt dansk ret og reguleres af:

• Danske forbrugerrettigheder og beskyttelseslove
• EU's databeskyttelsesforordning (GDPR)
• Dansk markedsføringslov og forbrugeraftalelov
• Internationale konventioner Danmark har tiltrådt

Konfliktløsning og Mæglings procedure

Ved uenigheder eller tvister:

• Kontakt først vores kundeservice for dialog og løsning
• Hvis nødvendigt, kan sagen henvises til Forbrugerombudsmanden
• Mægling gennem brancheorganisation er muligt
• Som sidste udvej kan sagen indbringes for dansk domstol
• København Byret har jurisdiktion over juridiske tvister

Forældelse og Tidsfrister

Vedrørende juridiske krav og forældelse:

• Krav om refusion skal fremsættes inden for 2 år
• Erstatningskrav har 3 års forældelsesfrist
• Kontraktbrud skal påberåbes inden for rimelig tid
• Særlige omstændigheder kan forlænge frister

Ændringer af Vilkår

Varsel om Ændringer

Ændringer af disse vilkår vil blive kommunikeret gennem:

• E-mail til alle medlemmer minimum 30 dage før ikrafttrædelse
• Opslag på vores website og i studiet
• Fremhævelse af væsentlige ændringer i næste nyhedsbrev
• Mulighed for at stille spørgsmål eller kommentere ændringer

Accept af Ændringer

Ved ændringer af vilkår:

• Fortsat brug af services efter ikrafttrædelse betyder accept
• Du kan opsige medlemskab inden ændringers ikrafttrædelse
• Væsentlige ændringer kan give ret til øjeblikkelig opsigelse
• Ændringer gælder ikke retroaktivt medmindre juridisk påkrævet

Kontakt og Spørgsmål

For spørgsmål til disse vilkår eller andre henvendelser:

• E-mail: [email protected] (vi svarer inden for 48 timer)
• Telefon: +45 23 84 76 19 (hverdage 9:00-17:00)
• Post: Zylentra Wellness Studio, Østergade 42, 2. sal, 1100 København K
• Personligt: Ved reception i vores studio under åbningstider
• Åbningstider: Man-Fre 06:00-22:00, Weekend 08:00-20:00